ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
¿Dónde envían sus productos?
¡Para todo el mundo! Una vez que se envíe el pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con información de seguimiento. No nos hacemos responsables por los paquetes perdidos o robados. Para preguntas relacionadas con su pedido, envíenos un correo electrónico a giuliarosea@gmail.com o contáctenos a través del teléfono 00351 96 86 55 551 o Whatsapp al +34 639 96 24 00. Estamos disponibles de lunes a viernes, de 9 am a 17h UGT/GMT Lisboa.
¿Ofrecen gastos de envío?
Ofrecemos envío en pedidos superiores a 100 € a Portugal.
¿Cómo se calculan los costos de envío?
Las tarifas de envío nacionales e internacionales son calculadas por la empresa responsable de la entrega, en base al código postal y destino del envío. Tenga en cuenta que los paquetes internacionales están sujetos a impuestos y aranceles aduaneros que no se calculan al finalizar la compra. giuliarosea no tiene control sobre estas tarifas cobradas en el momento de la entrega. Comuníquese con la oficina de aduanas local de su país para determinar las tarifas por adelantado.
¿Cuánto tiempo debo esperar por mi pedido?
La mayoría de los pedidos se procesan dentro de 1 a 8 días hábiles. Los pedidos realizados después de las 14:00 GMT y durante el fin de semana se procesarán en un plazo de 1 a 8 días hábiles a partir del lunes siguiente. No enviamos los fines de semana o días festivos. A partir de ahí, ¡depende de la opción de envío que elijas!
Correios Portugal - 5 a 15 días hábiles
Transportista Portugal - 1 a 3 días hábiles
Correos Europa - 10 a 25 días hábiles
Transportista Europa - 2 a 8 días hábiles
World Post - 1 a 6 semanas
Tenga en cuenta que esta información es proporcionada por la oficina de correos y el transportista utilizado. Puede haber retrasos y por tanto estas cifras pueden no corresponder a la realidad. En estos momentos, debido a la situación en la que nos encontramos por el Covid-19, las entregas de CTT están experimentando retrasos, por lo que siempre aconsejamos un método de envío más seguro.
¿Cómo sé cuándo se ha enviado mi pedido?
Recibirá un correo electrónico con toda la información y el número de seguimiento, si ha elegido este método. Asegúrese de haber ingresado el correo electrónico correcto y que no haya ido a la casilla de correo no deseado.
¿Puedo seguir el estado de mi pedido?
Si ha pedido la entrega por transportista (Portugal y Europa), recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento para que pueda rastrear su pedido.
¿Envían pedidos el mismo día?
No en este momento.
¿Cómo sé que el pedido me será entregado personalmente?
Le recomendamos que tenga en cuenta la siguiente información:
COMPAÑÍA DE ENVIOS:
Todos los pedidos de transportistas requieren una firma en el momento de la entrega;
No podemos redirigir los pedidos después de que se hayan enviado los artículos, así que asegúrese de que haya alguien que pueda firmar su pedido en la dirección de envío especificada.
El transportista no entrega el Apartado Postal o Entrega General;
Si el transportista no puede encontrar a nadie en la dirección indicada, intentará contactar contigo, dejándote un correo electrónico con instrucciones. Después de 1 semana, nuestro Servicio de Atención al Cliente se pondrá en contacto contigo directamente por correo electrónico.
Es responsabilidad del cliente estar atento al correo electrónico para obtener información del transportista, en caso de que no haya nadie para recibir el pedido. El transportista no se pone en contacto con el cliente para avisarle de la hora concreta de la nueva entrega. Elija una dirección donde siempre haya alguien que pueda firmar y guardar el pedido - le aconsejamos una oficina o un lugar donde haya un portero que pueda ayudar.
También es responsabilidad del cliente contactar con el transportista de MRW a través de los datos enviados por el mismo, y si no es posible tras varios intentos de contacto, MPL'beauty puede ayudar.
CORREO ESTÁNDAR NORMAL
Pedidos por Standard Mail (sin número de seguimiento/envío): no hay forma de rastrearlo, por lo que le recomendamos que lo envíe de forma más segura, por mensajería o mensajería con número de envío. Tiene un coste asociado, ¡pero la seguridad es mayor!
Si ordenó la entrega por correo estándar (sin seguimiento), puede haber demoras u otros escenarios donde la responsabilidad no es de la marca, sino del cliente al elegir el método de envío. ¡Tenga en cuenta que, a pesar de los costos, existen métodos más seguros para usted!
A SALVO
Aseguramos cada compra durante el tiempo que está en tránsito hasta que se le entrega. Requerimos una firma para cualquier producto entregado y, a partir de ese momento, usted es responsable de los productos comprados. Si no eres el destinatario de tu compra (por ejemplo, un envío de regalo), la persona que firme el recibo de entrega confirmará que lo ha recibido y será responsable del pedido.
DEVOLUCIONES
¿Cuál es su política de devolución?
Todos los talleres y eventos son de venta final y no se admiten devoluciones. Debido a la situación de la pandemia, las devoluciones de artículos deben analizarse caso por caso. Solo aceptamos devoluciones cuando hay una razón válida, como un producto dañado o enviado por error. Los artículos deben devolverse sin abrir y sin usar, con todo como se envió, en su embalaje original. Al regresar, debe asegurarse de que el artículo esté correctamente embalado. No nos hacemos responsables de los daños causados por un embalaje inadecuado, dañado o perdido. Si recibimos artículos dañados, no serán elegibles para un reembolso. Para devoluciones en todo el mundo, tenga en cuenta que los reembolsos se emiten en euros. Tenga en cuenta que tenemos el derecho de decir qué se reembolsará o no.
¿Qué debo hacer si no recibo lo que pedí?
Pedimos disculpas por el lapsus. Póngase en contacto con nosotros en giuliarosdea@gmail.com o en el +34 639 96 24 00. Indique con qué nombre/correo electrónico realizó el pedido y el número respectivo en el asunto del correo electrónico. ¡Te ayudaremos lo antes posible!
Envié un correo electrónico y todavía no he recibido una respuesta. ¿Por qué?
giulia rosea tiene su sede en Portugal y nuestro horario es de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 GMT. Nuestro objetivo es responder a todas las consultas dentro de las 48 horas posteriores a la recepción, así que espere. Nos pondremos en contacto con usted tan pronto como sea posible.
Recibí productos dañados, ¿qué debo hacer?
Si hay algún problema con algún artículo, por favor notifique a nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible enviando un correo electrónico a sgiuliarosdea@gmail.com o al +34 639 96 24 00./00351 96 86 55551 Lo resolveremos lo antes posible. posible posible - solo le pedimos que incluya tantos detalles como sea posible, incluyendo fotos.
¿Cómo puedo devolver o cambiar un artículo?
Si no está satisfecho con un producto, envíe un correo electrónico a giuliarosdea@gmail.com "VOLVER" en la línea de asunto. En el correo electrónico, incluya una foto del producto que desea devolver y por qué. Si esta devolución es posible y aceptada por nuestro departamento de devoluciones, se le informa que, al enviar la devolución, corre por su cuenta.
Mi devolución fue reembolsada incorrectamente. ¿Qué tengo que hacer?
Lamentamos si cometimos algún error al procesar su devolución. Si esperaba un reembolso y no se le reembolsó el monto total, puede deberse a que no reembolsamos los costos de entrega, envío y manejo. Póngase en contacto con nosotros a través del correo electrónico giuliarosdea@gmail.com o +34 639 96 24 00/00351 96 86 55551 y explíquenos la situación para que podamos aclararla.
¿Puedo actualizar mi pedido después de haberlo enviado?
Lamentablemente, los clientes no pueden realizar cambios una vez que se ha realizado el pedido. Pero no dudes en enviarnos un correo electrónico a giuliarosea@gmail.com para que podamos intentar ayudarte.
¿Cuánto tiempo se tarda en procesar una devolución?
Una vez que la recibimos, su solicitud de devolución generalmente se procesa dentro de 2 a 5 días hábiles.
COMPRA Y PAGO
¡Quería comprar un producto, pero está agotado! ¿Qué hago?
Ingrese a la página del producto, ingrese su correo electrónico donde dice "Agregar a la lista de espera para recibir una notificación cuando vuelva a estar disponible" y haga clic en "Agregar a la lista de espera". Le enviaremos un correo electrónico una vez que el artículo esté nuevamente en stock para que pueda comprarlo. ¡Prometemos ser tan rápidos como podamos!
¿Necesito una cuenta para comprar?
No necesita una cuenta para comprar en la tienda en línea de giulia rosea, sin embargo, es una cuenta gratuita y hace que el proceso de pago sea más rápido. Si creas una cuenta, podrás:
Obtenga un pago más rápido
Consulta el estado de tus pedidos actuales
ver pedidos anteriores
Hacer cambios en la información de su cuenta
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Guardar varias direcciones de envío
Si realiza el pago sin una cuenta, todas las confirmaciones y actualizaciones con respecto a los pedidos se envían por correo electrónico y no están disponibles para su consulta en el sitio web.
Para acceder a los talleres, debe configurar una cuenta de membresía diferente.
que formas de pago aceptas?
Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito, así como pagos a través de Stripe y Paypal. Para otras opciones, envíe un correo electrónico a giuliarosea@gmail.com
¿Cuándo se carga mi tarjeta de crédito?
Su tarjeta de crédito se carga tan pronto como realiza su pedido.
¿Cuándo se carga mi cuenta bancaria?
Su cuenta se carga en el primer envío de su pedido.
¿Qué hago si mi método de pago es rechazado?
Le recomendamos que se ponga en contacto con su banco, ya que son la entidad adecuada para identificar el problema.
TARIFAS E IMPUESTOS
Como empresa de comercio electrónico con sede en Portugal, estamos obligados a cobrar impuestos sobre las ventas y estos pueden cambiar con el tiempo. Para garantizar que los precios y los costos de envío sean lo más precisos posible y se muestren al navegar por nuestro sitio web, le recomendamos que seleccione su país de la lista de destinos de envío. Se aplicará el IVA local según el destino del envío.